FAQ & Retours

Généralités

Qui est Militaershop.ch ?

Militärshop.ch est géré par la société 4 elements GmbH, une entreprise suisse basée dans la magnifique vallée du Rhin. Depuis 2002, nous fournissons aux membres de l'armée, aux forces de sécurité et aux passionnés d'activités en plein air un équipement de haute qualité. En tant qu'entreprise suisse engagée, nous accordons une grande importance à la qualité, à des prix équitables et à un service personnalisé – ce qui se reflète dans notre sélection, notre savoir-faire et notre passion pour tout ce qui concerne le domaine militaire et l'outdoor.

Comment puis-je vous contacter ?

Nous sommes à votre disposition par e-mail ou via le formulaire de contact sur notre site web. Nous avons délibérément choisi de ne pas proposer de support téléphonique, car le contact par e-mail nous permet de répondre plus précisément à vos questions et de vous aider généralement plus rapidement. Nous attendons votre message avec impatience et vous répondrons dans les meilleurs délais.

Commande

Comment puis-je passer commande ?

Il vous suffit d'ajouter les articles souhaités au panier, de passer à la caisse et de choisir votre mode d'expédition et de paiement.

Ai-je besoin d'un compte client ?

Non, vous pouvez très facilement passer commande en tant qu'invité. Cependant, créer un compte client présente des avantages : vous pouvez consulter vos commandes, enregistrer vos adresses de livraison et finaliser vos futurs achats encore plus rapidement.

Puis-je modifier ma commande ultérieurement ?

Malheureusement, les commandes ne peuvent plus être modifiées après leur validation, car notre processus d'expédition démarre très rapidement. N'hésitez cependant pas à écrire à notre support – nous examinerons votre demande et vous aiderons si cela est encore possible.

Puis-je annuler ma commande ?

Une annulation est possible tant que votre commande n'est pas encore en cours de traitement dans notre entrepôt. Si la commande est déjà en route ou traitée, notre droit de retour habituel s'applique. Vous pouvez envoyer vos demandes d'annulation directement par e-mail à notre support.

Paiement & Remboursement

Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Mode de paiement	Détails
Paiement anticipé	Veuillez virer le montant sur notre compte PostFinance : IBAN : CH52 0900 0000 8549 2073 8 BIC/SWIFT : POFICHBEXXX N° de clearing : 09000 Bénéficiaire : 4 elements GmbH, Widenstrasse 4, 9464 Rüthi SG
Facture (clients privés)	Traitement via CembraPay AG. Vous recevez la facture par e-mail et payez directement auprès de CembraPay. Les conditions de CembraPay AG s'appliquent.
TWINT	Payez simplement et confortablement via TWINT.
Carte de crédit (Visa / Mastercard)	Payez simplement et facilement avec les cartes de crédit prises en charge.
PayPal	Payez directement et en toute sécurité via votre compte PayPal.
PostFinance E-Finance / Postcard	Utilisez les options de paiement de PostFinance.

Mes données de paiement sont-elles sécurisées ?

Oui, les paiements transitent par des systèmes sécurisés et cryptés. Nous ne stockons aucune donnée de paiement.

Pourquoi ne puis-je pas commander sur facture ?

Pour les achats sur facture, notre partenaire CembraPay effectue une vérification en ligne. Cette vérification peut s'avérer négative pour diverses raisons (solvabilité, informations contradictoires, factures CembraPay impayées, etc.). Vous trouverez toutes les informations sur l'achat sur facture sur le site web de CembraPay. Le traitement du paiement est effectué par CembraPay AG. Les CGV de CembraPay AG s'appliquent.

Quand recevrai-je le remboursement ?

Le remboursement est effectué dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables après réception et vérification de l'article retourné.

Que devient la facture en cas de retour ?

Le montant correspondant vous sera remboursé ou ajusté si vous ne retournez qu'une partie de votre commande. Vous recevrez une facture rectifiée. Si vous avez choisi le paiement sur facture, vous recevrez une facture ajustée de la part de CembraPay.

Où puis-je utiliser un bon d'achat ?

Vous pouvez saisir vos bons d'achat directement dans le panier ou lors du paiement dans le champ prévu à cet effet. Aucun remboursement ultérieur n'est possible.

Où puis-je commander un chèque-cadeau ?

Vous pouvez commander des chèques-cadeaux directement dans notre boutique en ligne. Il vous suffit de sélectionner le montant souhaité, d'ajouter le bon au panier et de finaliser la commande comme d'habitude. Le bon vous sera envoyé sous forme numérique par e-mail.

Expédition & Livraison

Où livrez-vous ?

Nous livrons en Suisse et dans la Principauté du Liechtenstein.

En raison des réglementations douanières, nous ne livrons pas actuellement à Samnaun et Büsingen.

Quels sont les frais de port ?

Mode d'expédition	Délai de livraison	Prix
PostPac Economy (CHF 0–99.99)	2–3 jours ouvrables	CHF 7.90
PostPac Economy (dès CHF 100)	2–3 jours ouvrables	Gratuit
PostPac Priority (CHF 0–99.99)	1 jour ouvrable	CHF 9.90
PostPac Priority (dès CHF 100)	1 jour ouvrable	CHF 2.00
Swiss-Express «Lune» incl. samedi* (CHF 0–99.99)	Livraison avant 9h00	CHF 19.90
Swiss-Express «Lune» incl. samedi* (dès CHF 100)	Livraison avant 9h00	CHF 11.90
Poste aux armées (Feldpost)*	1–2 jours ouvrables	Gratuit
Livraison le samedi (CHF 0–99.99)	Commande avant vendredi, 15h00	CHF 12.90
Livraison le samedi (dès CHF 100)	Commande avant vendredi, 15h00	CHF 4.90
Spray au poivre (CHF 0–99.99)	En mains propres «RMP»	CHF 15.90
Spray au poivre (dès CHF 100)	En mains propres «RMP»	CHF 7.90

* Poste aux armées (Feldpost) pour les militaires

Nous expédions gratuitement vers les adresses militaires sur demande, quel que soit le montant de la commande, via la poste aux armées. Sont éligibles les membres en service tels que recrues, soldats, élèves cadres, personnes effectuant un service de remplacement et militaires en service long, y compris Swisscoy. Le personnel militaire professionnel, les commandements et les administrations n'ont, selon la loi actuelle sur la poste, aucun droit à la réception de courrier militaire privé.

* Commandes avec sprays au poivre (En mains propres «RMP»)

Conformément à la législation suisse sur les produits chimiques, l'expédition aux particuliers s'effectue avec remise en mains propres et vérification de l'identité. L'acheteur et le destinataire doivent être identiques, et les prénoms et noms doivent être écrits en entier. Une livraison à des adresses professionnelles n'est pas possible.

* Swiss-Express «Lune»

La commande et le paiement doivent être finalisés du lundi au vendredi avant 15h00, et la marchandise doit être disponible. La livraison s'effectue le lendemain avant 9h00, même le samedi. Sont exclus : Samnaun, Büsingen et Campione d’Italia, ainsi que les cases postales et les envois avec la mention « Poste restante ».

Combien de temps dure l'expédition ?

• Priority : 1–2 jours ouvrables
• Economy : 2–3 jours ouvrables
• Express «Lune» : livraison avant 9h00 le lendemain

Pour l'Express «Lune», la commande et le paiement doivent être finalisés du lundi au vendredi avant 15h00 et la marchandise doit être disponible. La livraison s'effectue le lendemain, même le samedi. Sont exclus : Samnaun, Büsingen et Campione d’Italia, ainsi que les cases postales et les envois avec la mention « Poste restante ».

Puis-je suivre ma commande ?

Oui, après l'expédition, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail.

Quel transporteur utilisez-vous ?

Nous travaillons en étroite collaboration avec la Poste Suisse - nos colis sont récupérés directement à notre entrepôt par la Poste tous les jours. Si les marchandises sont trop lourdes ou trop volumineuses pour la Poste, nous livrons par camion. Nous livrons exclusivement à des adresses en Suisse ou dans la Principauté du Liechtenstein. (hors Samnaun)

Dois-je payer des frais de douane et d'importation ?

Non, il n'y a aucun frais de douane ou d'importation, car nous expédions tous les produits directement depuis notre entrepôt suisse.

Puis-je retirer la marchandise sur place ?

Oui, sur rendez-vous. Vous pouvez nous envoyer votre commande directement par e-mail ici et nous préparerons les articles sans engagement de votre part. (paiement en espèces uniquement sur place)

Retour & Échange

Puis-je retourner des articles ?

Oui, à quelques exceptions près (voir ci-dessous), vous pouvez nous retourner des articles inutilisés, dans leur emballage d'origine et avec les étiquettes. Veuillez veiller à rester dans un environnement propre lors de l'essayage des vêtements.

Quel est le délai de retour ?

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de la marchandise pour retourner votre commande.

Puis-je échanger des articles ?

En raison du fonctionnement de notre système, nous ne proposons malheureusement pas d'échange. Vous recevrez un remboursement pour votre retour sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat, ou une facture rectifiée de la part de CembraPay en cas d'achat sur facture.

Dans quel état les articles doivent-ils être retournés ?

Les articles doivent impérativement être dans leur emballage d'origine non endommagé et les étiquettes ne doivent pas avoir été retirées. Les articles doivent également être inutilisés et en parfait état. Nous ne pouvons malheureusement pas reprendre les articles sans emballage ni étiquettes, ou les articles utilisés. Les articles doivent obligatoirement être bien emballés pour le retour. Tous les emballages de produits peuvent être ouverts sans problème pour examiner les articles, puis refermés proprement. Il n'est donc pas nécessaire de déchirer ou de découper les emballages. Nous et nos futurs clients vous remercions de manipuler les articles et leur emballage avec soin. Nous ne pouvons accepter que les retours pouvant être remis en vente et présentant un emballage impeccable. Les emballages de vente/produits ne doivent en aucun cas être utilisés comme colis d'expédition ni être recouverts d'étiquettes d'expédition.

Quels articles sont exclus du droit de retour ?

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens et services suivants :

• Produits personnalisés : biens fabriqués, conçus ou personnalisés selon les souhaits du client, notamment plaques d'identité avec gravure personnalisée, articles brodés, finitions personnalisées ainsi que les marchandises commandées spécialement pour le client en grande quantité.
• Denrées alimentaires et produits à durée de vie limitée : toutes denrées alimentaires et boissons ainsi que les produits à durée de vie limitée ou dont la date de péremption est dépassée.
• Enregistrements audio/vidéo et logiciels scellés : DVD, CD, jeux ou logiciels dont le sceau ou l'emballage d'origine a été ouvert.
• Livres, journaux, magazines et illustrés.
• Biens pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène : produits qui, pour des raisons d'hygiène ou de santé, ne sont pas adaptés au retour ou dont le sceau a été retiré, par exemple les protections auditives.
• Sous-vêtements et vêtements sensibles sur le plan hygiénique : caleçons, sous-vêtements, slips, chaussettes et vêtements comparables.
• Briques et kits de construction ouverts ou descellés.
• Équipements spéciaux et liés à la sécurité : notamment caméras thermiques, sprays au poivre, filtres à eau et articles de traitement de l'eau.
• Accumulateurs et piles.
• Produits de premier secours et consommables médicaux : matériel de pansement, pansements, composants stériles, trousses d'urgence et produits ouverts.
• Marchandises dangereuses, liquides et gaz inflammables : notamment essence à briquet, gaz butane, cartouches ainsi que liquides et récipients sous pression comparables.
• Marchandises dont l'emballage d'origine est manquant ou endommagé, dont les étiquettes ont été retirées ou dont les sceaux de sécurité sont endommagés.

Veuillez également consulter nos CGV à ce sujet.

Comment se déroule un retour ?

Placez les articles soigneusement emballés dans le colis, joignez le bon de livraison et envoyez le paquet à notre adresse de retour. Une fois votre retour arrivé chez nous, nous l'ouvrirons et le vérifierons. Votre remboursement sera ensuite déclenché.

À quelle adresse puis-je envoyer le retour ?

4 elements GmbH Widenstrasse 4 9464 Rüthi SG

Qui prend en charge les frais de retour ?

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part.

Quels frais supplémentaires s'appliquent en cas de retour ?

En cas de retour, seuls les frais d'expédition sont à votre charge. Nous ne facturons aucuns frais de traitement ou de service. Si vous retournez la totalité de la marchandise ou si la valeur des articles conservés descend en dessous de 100 CHF, les frais de port réellement engagés (au minimum 7,90 CHF) pour la livraison initiale vous seront facturés.

Réclamation & Garantie

Que faire si un article est défectueux ou erroné ?

Contactez immédiatement notre support par e-mail, idéalement avec une photo. Nous nous chargerons du remplacement ou du remboursement.

Quelle est la durée de la garantie ?

La garantie légale de 2 ans s'applique, sauf indication contraire sur le produit.

Protection des données & Sécurité

Comment mes données sont-elles traitées ?

Nous utilisons vos données exclusivement pour le traitement des commandes et pour notre service client.

Mes données sont-elles transmises à des tiers ?

Non, vos données ne sont transmises qu'aux partenaires nécessaires à l'expédition et au paiement. Aucune autre transmission n'a lieu.

Aspects juridiques

Quel droit s'applique ?

Seul le droit suisse est applicable. Le for juridique est Rüthi SG.

Où puis-je trouver les CGV et les mentions légales ?

Nos CGV et nos mentions légales sont disponibles à tout moment en bas de notre site web.